Politique d’expédition
Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Le Café de Gloria n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé du lieu de traitement par le transporteur. Le traitement d'une commande liée à la torréfaction prend une journée de préparation et les commandes sont expédiées tous les vendredis. Alors toute commande passée après le mercredi de chaque semaine sera expédiée le vendredi suivant.
Veuillez noter que les commandes peuvent prendre de 16 à 25 jours ouvrables pour la France à partir de la date d'expédition et de 20 à 30 jours ouvrables dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande sur le site web dans la rubrique "SUIVRE MON COLIS".
FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi livré par Le Café de Gloria, vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à mon établissement. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.
DÉCLARATIONS DE LIVRAISON
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez me contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation (lecafedegloria.fr).
Une aide vous sera proposée pour travailler avec le transporteur et compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.
Le Café de Gloria n'assume aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : le reste de votre commande sera expédiée en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.
Le Café de Gloria.